辽宁沈阳：指导线上解决消费纠纷 个性化服务暖心惠企

中国消费者报沈阳讯（记者王文郁）问需于企，辽宁现场服务，沈阳营造良好的指导营商环境。辽宁省沈阳市市场监管投诉举报中心党支部（以下简称投诉举报中心党支部）日前组织12315志愿服务队与铁西区市场监管局有关负责同志一同到沈阳市十里城灯饰广场管理有限公司等ODR（在线消费纠纷解决）企业，线上消费心惠开展“个性服务一对一，解决纠纷精准服务暖人心”送服务进企业活动。个性

助力发展问需于企。化服 资料图片

市场监管部门同志通过与ODR企业负责人面对面交流，辽宁了解企业在解决消费纠纷过程中遇到的沈阳“急难愁盼”问题，指导企业员工明确ODR办理要求，指导掌握操作方法，线上消费心惠实现在线消费纠纷解决的解决纠纷快速办理和及时反馈。同时，个性投诉举报中心党支部还向相关ODR企业赠送了12315消费维权书籍等宣传品，化服向ODR企业中的辽宁业户发放了消费维权材料。

发放12315消费维权材料。 资料图片

近年来，投诉举报中心党支部主动倾听企业的意见和诉求，依托全国12315移动工作平台，搭建数据共享、融合互通的诉求办理平台，及时发现、督促并指导ODR企业在线处理消费投诉，为广大消费者与ODR企业直接对话开辟了一条绿色通道。

截至目前，沈阳市市场监管投诉举报中心共引导106家大中型企业加入ODR机制，企业自主处理消费纠纷1138件，诉求按时办结率100%。

在东北老工业基地振兴发展的关键时期，投诉举报中心党支部主动作为服务企业发展、维护消费者合法权益，探索办理消费诉求的有效途径；协同推进ODR机制建设和ODR企业发展，助推企业将消费纠纷化解在源头，把服务经济社会发展贯穿到日常工作的全过程，扎实开展“振兴新突破、我要当先锋”专项行动取得新成果。

指导ODR企业快办反馈。 资料图片

沈阳市ODR企业的一位负责人表示，市场监管部门打造消费诉求办理联动工作平台，消费者投诉企业的“问题清单”转变成企业工作中的“履职清单”，企业的压力变小了，解决消费纠纷也更顺畅了。ODR机制实现解决消费纠纷的无缝对接、融合互通，化解了企业的操心事、烦心事、揪心事，市场监管部门把助力发展的实事做到了企业的心坎里。

“探索解决消费诉求与新发展理念的连接点，创新‘党建+解决消费诉求’的服务方式，通过多种形式延伸市场监管服务链，提高政策惠达率，扩大服务覆盖面。”沈阳市市场监管投诉举报中心主动当好助企发展的“服务员”、维护消费者权益的“守护人”，缩短了消费者维权距离，节约公共资源，实现了工作提质增效，通过推动构建企业履行主体责任、行业自律、社会监督、部门协作为一体的消费环境共治新格局，服务满足人民日益增长的美好生活需要。